بهدف تطوير الأداء وتعزيز القدرات

“كهرباء الشارقة” تنظم برنامج التميز في خدمة المشتركين

الإقتصادية الرئيسية

 

الشارقة – الوطن
نظمت هيئة كهرباء ومياه وغاز الشارقة برنامج تدريبي مكثف بعنوان التميز في خدمة المشتركين استهدف كافة المستويات الوظيفية بمراكز خدمة المشتركين ومركز الاتصال وشارك في البرنامج أكثر من 70 موظف وذلك ضمن استراتيجية الهيئة من أجل بناء قدرات وتنمية مهارات الموظفين والطلاب والطالبات وبما يسهم في تطوير الأداء وتعزيز القدرات التنافسية وتحقيق الأهداف الإستراتيجية، في إطار سعي الهيئة لأن تكون واحدة من أفضل الهيئات العالمية.
وأكد سعادة الدكتور المهندس راشد الليم رئيس هيئة كهرباء ومياه الشارقة أن الهيئة تعمل على تنفيذ توجيهات من صاحب السمو الشيخ الدكتور سلطان بن محمد القاسمي عضو المجلس الأعلى حاكم الشارقة بالتركيز على تطوير مهارات الكوادر البشرية وتقديم أفضل الخدمات للمشتركين من خلال تقديم أفضل البرامج التدريبية المتخصصة للموظفين داخل وخارج الدولة، مشيراً إلى أن البرامج التدريبية التي تقدمها الهيئة تتم بالتعاون مع عدد من المؤسسات والشركات والمراكز البحثية العالمية وتحرص الهيئة على توفير البيئة المناسبة لتنمية وتطوير الكوادر البشرية لتحقيق أقصى استفادة ممكنة من البرامج التدريبية.
وأشار إلى أن الهيئة تعمل باستمرار على تطوير مراكز خدمة المشتركين وتأهيل موظفيها لتقديم الخدمات الذكية والتعامل مع الجماهير وفق أفضل الأساليب الحديثة وبجانب ذلك تعمل على توفير كافة الإمكانات المادية والأجهزة الحديثة بمراكز خدمة المشتركين لضمان الجودة والدقة في كافة المعاملات.
قدمت برنامج التميز في خدمة المشتركين على مدار شهر كامل المحاضرة عبير ناصف المتخصصة في التنمية البشرية وتطوير المهارات الشخصية
وأوضحت المحاضرة عبير ناصف أن محاور البرنامج تضمنت التركيز على السمات الواجب توافرها في مقدم الخدمة الناجح والقواعد السلوكية للتعامل مع المشتركين حسب نوع المعاملة سواء كانت خدمة أو شكوى أو مقترح ومعوقات الاتصال بالآخرين سواء من ناحية السلوكيات أواختيار الكلمات والتعبيرات غير اللفظية ودورها في الاتصال وهو ما يعرف بلغة الجسد وأنماط الشخصيات وصفاتها وكيفية التعامل مع كل منها وكيفية الاتصال الناجح مع المشتركين.
وأشارت إلى انه تم تقسيم موظفي المراكز إلى مجموعات واتخاذ كافة الإجراءات الوقائية والإحترازية وتقدم البرنامج على مدار شهر كامل وإجراء قياس لقدرات المشاركين أثناء البرنامج وتقييم مهاراتهم ومتابعة تنفيذ البرنامج عملياً في ماركز الخدمة ومركز الاتصال .


تعليقات الموقع

نسعد بمشاركتك لنا بتعليقاتك. يرجى العلم بأن تعليقاتكم يتم مراجعتها طبقاً لـ قواعد التعليق على موقع الجريدة.