بلغت نسبة حل شكاوى وملاحظات المتعاملين بهيئة كهرباء ومياه دبي “ديوا” خلال النصف الأول من العام الجاري 100في المائة .
وقال معالي سعيد محمد الطاير العضو المنتدب الرئيس التنفيذي لهيئة كهرباء ومياه دبي “ديوا” إن الهيئة تستقبل اقتراحات وملاحظات المتعاملين بصدر رحب وتتعامل معها بسرعة وكفاءة لإيجاد الحلول المناسبة التي تحقق سعادة المتعاملين مشيرا إلى أن الهيئة تتبنى آليات مبتكرة وفاعلة في الرد على الشكاوى لتحقيق سعادة المعنيين وتحسين جودة الخدمات.
وأضاف معاليه : في هيئة كهرباء ومياه دبي لدينا منهجية راسخة لتحديد وفهم احتياجات وتوقعات المتعاملين من خلال قنوات ووسائل مبتكرة للتواصل مع المعنيين بما في ذلك المتعاملين والاستماع إلى ملاحظاتهم وأفكارهم وترجمتها إلى خدمات ومبادرات تتوافق مع احتياجاتهم وتتجاوز توقعاتهم حيث نعتبر ملاحظات المتعاملين أدوات ضرورية وركائز مهمة نستند إليها في عملية التطوير والتحسين المستمر لخدمات الهيئة لتحقيق رؤيتها كمؤسسة رائدة عالميا مستدامة ومبتكرة.
وحرصا من هيئة كهرباء ومياه دبي على تعزيز الشفافية والاستفادة من الملاحظات الفردية والجماعية لتحقيق أفضل النتائج وإسعاد المتعاملين تعتمد الهيئة قنوات متعددة للتواصل مع المتعاملين والجمهور بشكل عام تشمل بوابة الشكاوى الإلكترونية الموحدة لحكومة دبي وبوابة الاقتراحات الإلكترونية الموحدة لحكومة دبي والموقع الإلكتروني والتطبيق الذكي للهيئة واستطلاعات الـرأي ومجموعات التركيز ومختبرات الإبداع وغيرها.وام
.
يجب أنت تكون مسجل الدخول لتضيف تعليقاً.