يمثّل شهر رمضان اختبارًا سنويًا لقدرة العلامات التجارية على فهم جمهورها، ليس فقط ثقافيًا، بل من ناحية السلوكيات اليومية الرقمية. وخلال الشهر الكريم، يتغير الروتين اليومي وتظهر ذروات محددة للانتباه، كما تتغير معايير خدمة العملاء، مع زيادة التسوق، وتبادل الهدايا، والسفر، والاعتماد المتزايد على الهواتف الذكية.
وفي دول مجلس التعاون الخليجي، لم يعد التحدي يكمن فقط في الظهور أمام الجمهور، بل أصبح فهم ‘لغة الجسد الرقمية’ للمستهلك المستمر الاتصال هو ما يضمن الاستجابة لاحتياجاته في الوقت المناسب.
اقتصاد الليل
قال شريف قطب، نائب رئيس المنطقة للشرق الأوسط وشمال أفريقيا وتركيا في شركةBraze” “: إن رمضان يحوّل مركز الثقل الاقتصادي إلى ساعات الليل، لا سيما في المملكة العربية السعودية، حيث تُظهر الإحصاءات أن ذروة النشاط تحدث بين الساعة 9 مساءً و11 ليلاً.
وأضاف: “التحدي ليس موعد الإرسال فقط، بل آلية تنسيق العروض والإعلانات والخدمات مع ذروة نشاط الجمهور الفعلي، وهو ما يميز العلامات السباقة.
الاستجابة للبيانات الفورية
أوضح قطب أن بيانات البنك المركزي السعودي أظهرت تسارعًا كبيرًا في التجارة الإلكترونية، إذ قفزت معاملات بطاقات “مدى” الإلكترونية بنسبة 56% في الربع الأول من 2025، وتجاوزت 65.9% في الربع الثاني من نفس العام. وأضاف: “مع هذا النمو، أصبح العملاء أقل تسامحًا مع التأخير أو التعقيد في الشحن، وسياسات الإرجاع الغامضة، أو الرسائل التسويقية غير المخصصة.
الذكاء العاطفي
أكد قطب أن الذكاء العاطفي لم يعد ترفًا تسويقيًا، بل أصبح ضرورة استراتيجية في 2026، مع دمجه بالذكاء الاصطناعي لفهم سلوكيات العملاء الرقمية والاستجابة لها في الوقت المناسب.
وقال: الفارق بين النجاح والفشل يكمن في التمييز بين حضور هادف يراعي ظروف العملاء، وبين مجرد إشعارات إضافية تزيد من ضجيج الشهر.
استراتيجيات عملية
حول التطبيقات العملية، شدد قطب على اعتماد منهجية الاختبار الفوري “Always-On”، مع مراعاة المراحل المزاجية للمستهلكين، بدءًا من التحضير والتخطيط، مرورًا بتبادل الهدايا، والتسوق قبل العيد، وصولاً لإعادة الترتيب بعد العطلة.
وأضاف: أهمية التفاعل مع الغالبية الصامتة من الزوار باتت واضحة، حيث يمكن تحليل البصمات الرقمية للمجهولين وتوجيههم نحو إتمام عمليات شراء أولى.
وأشار إلى أهمية قنوات التواصل المباشر، مثل واتساب، وقال: الملاءمة هي محرك التفاعل، كما أظهرت تجربة علامة “فلورارد” التي حققت نسبة قراءة 55% بدعم من إطار عمل Braze.
وأوضح قطب أن شهر رمضان 2026 سيكون مكافأة للعلامات التي تعامل تفاعل الجمهور كالتزام دائم، بفهم ثقافي عميق واستجابة آنية، لأن النجاح اليوم يُقاس بالقدرة على كسب انتباه العملاء واحترامهم، وليس مجرد الوصول إليهم.
اترك تعليقاً
يجب أنت تكون مسجل الدخول لتضيف تعليقاً.